Bonjour à tous,
Je décris un peu ma configuration :
2 PC 1 sur Windows XP, 1 sur W2k
tous les deux en réseau local gigabit : switch netgear
accès internet au travers d’un routeur Olitec SX202
FW zonealarm
Antivirus Gdata
Après avoir lu le manuel et avant d’essayer de dépanner mes amis j’ai testé PcHelpWare sur ma configuration, avec le poste XP pour le client/viewer (l’assistant) et le W2K pour le serveur (l’assisté).
Cela a marché avec le répétiteur et aussi en direct au travers du réseau local.
Mais cela ne marche pas quand j’essaie de passer par internet, j’ai pourtant ouvert les ports pour l’ordinateur assistant 5500, 5901, 5555(1) sur le Sx202 et saisi l’adresse public du routeur (Wan) lors de la demande, tenté de désactiver ZA et Gdata.
Faut-il ouvrir des ports pour l’ordinateur assisté ? Si oui, cela pose un problème car la plupart des personnes que l’on dépanne ne sont pas capable de le faire même guidées, en plus il y a de nombreux routeurs et de version de routeur
, et dans le cas de mon test, comme le client et le serveur on le même routeur, si des ports sont identiques, je suis coincé pour le test sur ma plateforme car le sx202 ne permet pas d’ouvrir un même port pour deux adresses IP.
Autre question, si le serveur reçoit le port d’écoute du client ainsi que son adresse IP public grâce au fichier serveur transmis(2), comment le client communique-t-il avec le serveur ? Peut-être que le serveur transmet au client l’adresse public de son routeur, mais vu qu’à la création du fichier serveur(2) le module client n’arrive pas à trouver l’adresse public de mon routeur (3), le problème se répète peut-être pour le serveur
.
Sinon le produit est bien et si quelqu’un peut m’aider à résoudre mon problème merci d’avance
.
Sylvain
Ps : la fenêtre de connexion qui s’ouvre sur l’assisté est trop petit et ne permet pas de voir le msg d’erreur en entier.
(1) G changé le port d’écoute de l’assistant (cela marche en réseau local)
(2) PchelpWare_server.exe
(3) Que je saisi donc moi-même
